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辦公家具的銷售技巧在(zai)家(jia)(jia)具(ju)(ju)(ju)行(xing)業中，辦公(gong)家(jia)(jia)具(ju)(ju)(ju)的銷(xiao)售相對(dui)于其他(ta)家(jia)(jia)具(ju)(ju)(ju)更(geng)加困難，因為辦公(gong)家(jia)(jia)具(ju)(ju)(ju)的受(shou)眾面相對(dui)較小，但是(shi)如果能夠(gou)成功營(ying)銷(xiao)的話，成交的金(jin)額(e)卻也(ye)是(shi)其他(ta)家(jia)(jia)具(ju)(ju)(ju)趕不上的。所(suo)以，對(dui)于辦公(gong)家(jia)(jia)具(ju)(ju)(ju)行(xing)業來說，在(zai)經營(ying)過程中最為重要(yao)的就是(shi)掌(zhang)握銷(xiao)售技巧(qiao)。 辦公家具(ju)銷售涉及的(de)(de)元素有(you)很多，比(bi)如說售前，售后，使用用者(zhe)(zhe)，管(guan)理者(zhe)(zhe)，等(deng)等(deng)，比(bi)如說企業購入辦公家具(ju)時(shi)，老總們(men)(men)最關心(xin)就(jiu)是(shi)家具(ju)費用、耐久性(xing)、可靠性(xing)和能否提(ti)供(gong)便捷(jie)的(de)(de)維(wei)修服務等(deng)。但對于員工來，使用的(de)(de)舒適(shi)性(xing)、擺放的(de)(de)美觀性(xing)，可能是(shi)他們(men)(men)首先考慮的(de)(de)問題(ti)。 辦公家具銷售7大技巧 因此，辦(ban)公(gong)家(jia)具銷(xiao)售(shou)(shou)往(wang)往(wang)是一(yi)個持久而堅苦的過程(cheng)，這需要辦(ban)公(gong)家(jia)具銷(xiao)售(shou)(shou)人員有足夠(gou)的耐(nai)心及毅力，還(huan)要會(hui)運用各種銷(xiao)售(shou)(shou)技巧。我們一(yi)起看一(yi)下辦(ban)公(gong)家(jia)具銷(xiao)售(shou)(shou)過程(cheng)中的溝通技巧。 辦公家具銷售技巧 銷售(shou)人員要(yao)根據本商(shang)場家(jia)具(ju)的(de)(de)特點，熟練(lian)運(yun)(yun)用各種(zhong)技(ji)巧。要(yao)熟知顧客的(de)(de)購買動機，善(shan)于掌(zhang)握(wo)展(zhan)示與(yu)介(jie)紹產品的(de)(de)時機以接近和說服顧客，創造成交機會(hui)，甚至與(yu)客戶成為朋友，促進(jin)潛在客戶的(de)(de)形成。銷售(shou)人員對銷售(shou)手段的(de)(de)運(yun)(yun)用和技(ji)巧的(de)(de)把握(wo)，是(shi)提高成交率、樹立(li)公(gong)司良好形象的(de)(de)關鍵。銷售(shou)技(ji)巧包括以下幾個方面： 1、引發興 向預計購買者說(shuo)(shuo)明本商場商品能夠(gou)滿足他(ta)們的(de)(de)(de)需要以及(ji)滿足的(de)(de)(de)程度使喚起注意。引發興趣(qu)的(de)(de)(de)主要方法(fa);對商場的(de)(de)(de)貨品經常性地(di)(di)作(zuo)一(yi)些調整并(bing)不(bu)斷的(de)(de)(de)補充新的(de)(de)(de)貨品，使顧(gu)客(ke)(ke)(ke)每次進店(dian)都有新鮮感;營造新穎、有品味的(de)(de)(de)小(xiao)環境吸引顧(gu)客(ke)(ke)(ke);當店(dian)內顧(gu)客(ke)(ke)(ke)較(jiao)多時，選擇其(qi)中的(de)(de)(de)一(yi)位作(zuo)為(wei)重點工作(zuo)對象，并(bing)對其(qi)提問進行耐心、細致地(di)(di)解說(shuo)(shuo)，以引發店(dian)內其(qi)他(ta)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)興趣(qu)。 2、獲取信任 對企業的(de)產(chan)品和信任(ren)可進(jin)一步導致購(gou)買者作出購(gou)買的(de)決(jue)策，銷售人員(yuan)為限得顧(gu)客的(de)信任(ren)，應從以下幾方面入(ru)手： 如(ru)實提(ti)供顧(gu)客(ke)所需了解(jie)的(de)(de)(de)(de)相關產品知識(shi)。談問題(ti)時(shi)(shi)，盡量(liang)站在(zai)(zai)其(qi)他(ta)人的(de)(de)(de)(de)角度設身處地考慮具有很強的(de)(de)(de)(de)說服力(li)。尊(zun)重顧(gu)客(ke)，把(ba)握其(qi)消費(fei)心理，運(yun)用良好的(de)(de)(de)(de)服務知識(shi)和專(zhuan)業使(shi)顧(gu)客(ke)在(zai)(zai)盡短的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間內獲得作(zuo)為消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)心理滿足。在(zai)(zai)與顧(gu)客(ke)交流(liu)時(shi)(shi)，有效運(yun)用身體語言(如(ru)眼神(shen)、表情(qing)等)傳遞你的(de)(de)(de)(de)誠意(yi)。介紹商(shang)(shang)品時(shi)(shi)，以攻擊其(qi)他(ta)同類產品的(de)(de)(de)(de)方式獲取顧(gu)客(ke)對我們商(shang)(shang)品的(de)(de)(de)(de)信任，其(qi)結果只會(hui)適得其(qi)反，甚至使(shi)顧(gu)客(ke)產生反感的(de)(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)。 3、了解顧客 銷售人員在與顧客(ke)交談時，可(ke)以其購買動機、房屋居住(zhu)面積、家庭裝(zhuang)修(xiu)風格、個人顏色喜好、大概經濟情(qing)況(kuang)等(deng)方(fang)面著手了解客(ke)人的選(xuan)擇(ze)意向，從而(er)有(you)針對性的介紹商品。 4、抓住時機 根據顧客不(bu)同(tong)的來意，采取(qu)不(bu)同(tong)的接(jie)待方式，對于(yu)(yu)目的性(xing)極強(qiang)的顧客，接(jie)待要(yao)(yao)主動(dong)、迅速(su)，利用對方的提問，不(bu)失時機地動(dong)手(shou)認真演示商(shang)品;對于(yu)(yu)躊躇不(bu)定(ding)、正在(zai)“貨比三家(jia)”的顧客，銷售人員(yuan)要(yao)(yao)耐心地為他(ta)們講解本商(shang)品的特點(dian)，不(bu)要(yao)(yao)急于(yu)(yu)求成(cheng)，容(rong)顧客比較、考慮(lv)再作(zuo)決定(ding);對于(yu)(yu)已(yi)成(cheng)為商(shang)品購買(mai)者的顧客，要(yao)(yao)繼續與客人保持交往(wang)，可以重點(dian)介紹公司的服(fu)務和其(qi)他(ta)配(pei)套商(shang)品，以不(bu)致(zhi)其(qi)產(chan)生被冷落的感(gan)覺。 5、引導消費 在(zai)(zai)顧客(ke)已對其較喜歡的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)有(you)所了解，但(dan)尚(shang)在(zai)(zai)考慮時，銷售人(ren)員可根據了解的(de)(de)(de)家居裝飾(shi)知(zhi)識(shi)(shi)幫助客(ke)人(ren)進(jin)行選擇(ze)，告知(zhi)此(ci)(ci)商品(pin)(pin)可以達到怎樣的(de)(de)(de)效果，還可以無意的(de)(de)(de)談起此(ci)(ci)類商品(pin)(pin)的(de)(de)(de)消(xiao)費群體(ti)的(de)(de)(de)層次都比較高，以有(you)效促成最(zui)終的(de)(de)(de)成交。引導消(xiao)費最(zui)重要的(de)(de)(de)一(yi)點(dian)是銷售人(ren)員以較深的(de)(de)(de)專業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)(shi)對產品(pin)(pin)進(jin)行介紹，給顧客(ke)消(xiao)費提供專業(ye)(ye)水(shui)平的(de)(de)(de)建(jian)議。 6、處理意見 在銷售(shou)工作中，經常會聽到顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)意見(jian)，一(yi)個優秀(xiu)的(de)(de)(de)銷售(shou)人(ren)員(yuan)是不應(ying)被顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)不同(tong)意見(jian)所(suo)干擾的(de)(de)(de)，銷售(shou)人(ren)員(yuan)首(shou)先要盡力為購買者(zhe)提供(gong)他們中意的(de)(de)(de)商品(pin)，避免反(fan)(fan)(fan)對(dui)意見(jian)的(de)(de)(de)出(chu)現(xian)或反(fan)(fan)(fan)對(dui)意見(jian)降低至最小(xiao)程度(du)，對(dui)于已出(chu)現(xian)的(de)(de)(de)反(fan)(fan)(fan)對(dui)意見(jian)，銷售(shou)人(ren)員(yuan)應(ying)耐(nai)心地傾聽，如(ru)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)所(suo)提出(chu)的(de)(de)(de)意見(jian)不正確，應(ying)有(you)禮貌的(de)(de)(de)解釋;反(fan)(fan)(fan)之，應(ying)有(you)誠懇的(de)(de)(de)態(tai)度(du)表(biao)示感謝。 7、抓好售后 售后服務是一個比售貨還(huan)重要(yao)環節(jie)，是企(qi)業與(yu)顧客處理好買家關系的(de)很(hen)重要(yao)一環，他能建立(li)消費者(zhe)對企(qi)業的(de)信任(ren)感，不但可以加強商家與(yu)已購買物品的(de)顧客間的(de)聯系，促使他們成(cheng)為(wei)“回(hui)頭客”，同(tong)時老顧客也能影響到(dao)新顧客，開拓更廣市場。 通過以上對于辦(ban)公(gong)家具(ju)銷售技巧的(de)總結(jie)，希(xi)望能夠幫助到(dao)正在做辦(ban)公(gong)家具(ju)生意的(de)投(tou)資者(zhe)們，讓投(tou)資者(zhe)們的(de)生意能夠越(yue)(yue)做越(yue)(yue)好(hao)。 |
